您好，《4399火线精英》于2025年11月25日12时收到部分用户反馈，在参与【生化排位赛】玩法后，出现个人匹配段位清零的异常情况。目前该问题已于当日13时修复完成。针对本次异常情况，补偿方案如下：

  1、匹配段位达黄金Ⅱ及以上用户，将为其恢复部分段位积分；

  2、11月25日~11月27日期间限时开启“天梯双倍收益”活动，在活动期间可享受双倍战斗收益；

  3、向全服等级≥30级用户发放以下礼包，作为本次段位分异常丢失的补偿。

  礼包领取时间：2025年11月25日16:00 - 2025年11月27日24:00

  由此给您带来的不便，我们深表歉意！请各位玩家前往游戏内领取补偿礼包。