二、问卷填写教程

问卷填写入口：申请人通过微信搜索“4399客服中心”公众号，点击关注，后进入对话框后点击右下角的《客户服务》，选择“未成年消费问题”后按照页面指示进行填写。

补充说明：后续查询申请进度也按照该入口进行查询。

1.基础信息：此次申请退款涉及的金额、时间、退款的理由（具体阐述充值事件的原因以及经过）以及具体的扣费流水源文件（可转发至客服邮箱也可直接上传）


 

2.身份信息：填写监护人姓名、身份证、联系手机、QQ号码和未成年姓名、身份证以及关联的手持身份证、户籍材料、出生证明等确认身份和关系的材料。

3.收款账号信息：填写收款人（同扣款人）的姓名、收款账户信息（银行卡号、开户行信息）以及收款人（同扣款人）手持身份证。

4.填表完毕，我们需要5个工作日对您提交的材料进行审核。您可在微信公众号“4399客服中心”右下角的《客户服务》，选择“查询表单处理进度”查看您的申请进度和结果。