有些材料我没有怎么办？

有些材料我没有怎么办？

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一、名词释义
二、身份证明相关
2.1 监护人手持身份证照片
 2.2 户口本页及身份证照片示例
三、支付渠道流水证明
3.1 支付渠道流水获取方法
3.1.1 支付宝充值流水获取方法
3.1.2 微信支付流水获取方法
3.1.3 QQ钱包支付流水调取方法
3.1.4 银行卡（网银）、京东快捷支付的流水调取方法
3.2 支付渠道流水提交方法
 如何上传流水证明？
四、被扣款人

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一、名词释义
为了顺利处理您的退款申请，我们需要收集一些基本材料，这些材料提供的越全越有助于我们在受理您问题时的处理速度，您提供的所有材料仅供4399及合作厂商处理退款事宜使用，不做其它用途，请您放心提交。
在填写本表单之前我们先来了解一下各项材料具体意思吧。

具体意思
● 监护人：指未成年人的直接监护人，父亲/母亲；
● 户主页：指户口本第一页；
● 个人页：除了户主页之外其它都是个人页；
● 出生证明：如果未成年人和监护人不在同一个户口本则可以用出生证明来证明监护人和未成年人之间的监护关系，我们需要这项材料来证实您确实对未成年人有监护关系；
● 被扣款人：如果未成年人用的是父亲的微信/支付宝或其它支付方式充值游戏，那么父亲既为被扣款人；
● 代理人：当未成年人的直接监护人因为各种原因无法亲自与我们沟通，而是将退款处理事宜交给其他人帮忙，那么这个人就是代理人，我们需要代理人上传身份证照片以证明监护人确实授权代理人与我们交涉；

二、身份证明相关
2.1 监护人手持身份证照片

要求
● 父亲的钱被充值了就上传父亲的手持身份证照片，反之就上传母亲的；
● 请持信息面拍照上传；
● 身份证信息面必须清晰可见，不可打马赛克遮挡；
● 监护人样貌必须清晰可见，不可马赛克遮挡；
● 示范如下，请勿打码，如有需要可以加透明水印如：仅供4399退款使用

2.2 户口本页及身份证照片示例
上传的户口页照片必须清晰，无马赛克遮挡
户主页

户口页

出生证明

身份证照片
请勿打码，可添加透明水印：仅供4399退款使用

三、支付渠道流水证明

使用微信支付并且用手机填写问卷表单的用户（用电脑填表的用户可以直接上传流水文件），由于使用手机填写申请表上传附件的操作过于复杂，因此我们建议您将获取到的流水证明附件通过邮件的形式发送给我们。

操作步骤：

①在申请微信支付流水文件时填写您自己的QQ邮箱地址；

②在接收到微信给您发送的解压码后，登录您的邮箱查收微信流水源文件，点击“转发”按钮，在正文附上您的解压码以及您登记申请退款的手机号码，转发的收件邮箱地址为：2853317398@qq.com。

发送方法：（以下信息为举例子使用，请勿照抄，否则会收不到您的解压码无法处理哦）
邮件正文：解压码：994***
联系电话：13305921234（问卷填写的联系电话/联系我们登记申请退款的手机号码）

3.1 支付渠道流水获取方法
请先确认扣费是从以下哪个渠道支出的：银行卡（网银）/支付宝充值/微信支付/QQ钱包支付/银行卡快捷（京东）

3.1.1 支付宝充值流水获取方法

观看视频教程：支付宝流水获取教程

1.请先在手机上登录扣费的支付宝APP，进入“账单”页面。

2.在账单里点击下右上角的“...”，请选择“开具交易流水证明”，选择申请用途：用于材料证明，点击申请。

3.因账单涉及个人隐私，支付宝官方需要您输入支付密码验证您的身份，后进入到“选择交易流水范围”的界面，请选择调取流水的开始和结束日期（即第一笔扣费和最后一笔扣费的时间），确认后点击“下一步”。

4.请输入接收支付宝流水账单的邮箱（务必为您个人有效邮箱），二次确认无误后点击“确认发送”。

5.返回支付宝，点击下方的‘’消息‘’，找到交易流水发送通知并查看解压码。

6.登陆接收流水的邮箱，找到这封支付宝发的流水凭证邮件，邮件的主题一般是：XXX的支付宝业务凭证。点开附件下载，输入解压码即可查看流水文件。

如果您是用手机填写问卷表，那么需要您通过邮箱APP登陆邮箱查收流水后，将已成功提取的流水源文件通过邮件的形式转发给我们，或者您也可以直接将压缩包转发给我们，同时附上您的解压码，我们的邮箱地址为：2853317398@qq.com，后在问卷上填写您发送流水的邮箱地址。
如果您是用电脑填写问卷表，那么您可以直接在电脑登陆您的邮箱查收流水后，直接将成功提取的流水通过问卷表单上传，若您无法完成在问卷表单提交，可以将流水通过邮件的形式转发给我们，同时附上您问卷填写时留下的联系方式，我们的邮箱地址填：2853317398@qq.com。

友情提醒：请勿修改文件里的任何内容哦。

3.1.2 微信支付流水获取方法

需要准备的材料：
① 可以用来接收邮件的QQ邮箱
② 被扣费的微信及微信所属人身份证
观看视频教程：微信流水获取教程
1.打开微信-“我”-“服务”-“钱包”。

2.点击进入“钱包”，选择右上角的“账单”，在账单页面右上角点击“常见问题”。  

3.点击“下载账单”，选择账单下载的用途“用作证明资料”。

4.在申请交易明细证明页面，选择您要申请账单的时间段，目前有三个选项：近1月、近3月以及自定义时间，您可以根据实际扣费时间选择调取相应的记录，如近一个月的交易就直接选择近1月，若超出近3月的交易时间，可以在自定义里进行筛选。

5.选择好时间后，点击下一步，填写一个可以接收微信账单的邮箱，申请通过之后微信官方会给您制定的这个邮箱发送流水单源件。

6.因账单涉及个人隐私，为保证信息安全，需要您输入微信实名的姓名、身份证号码，并输入正确的支付密码，用以确认您是微信使用者本人。

7.信息无误后即可在24小时内查收您的流水账单，同时微信支付公众号会给您发送账单申请成功并附带解压码的通知，届时您可以登录邮箱查收您的流水证明了。

8.怎么将微信流水账单转发给我们：

①您可以使用手机或者电脑登录微信流水的邮箱，然后找到主题是：微信支付-交易明细证明的邮件，点击“转发”按钮。

②收件人填写我们的客服邮箱：2853317398@qq.com，请务必在正文里附上“微信支付”里官方给您的解压码以及您在我司申请退款时登记的手机号码等信息，以便我们能够第一时间通过联系方式进行定位确认。
 
请您按照以上教程逐步操作，若有疑问，请随时与我们联系。

客服热线：4006834399转1号键

客服QQ：800801500

温馨提示：支付密码属于重要的个人信息，请勿在任何情况下告知他人，避免造成不必要的损失。

3.1.3 QQ钱包支付流水调取方法

观看视频教程：QQ钱包流水获取教程

1.打开扣费的QQ，点击QQ头像，进入索引栏，选择我的QQ钱包。

2.进入QQ钱包后，点击右上角的设置图标，选择账单下载 

3.进入账单下载用途选择界面，选择用作证明材料，点击自定义时间，选择调取的流水的开始和结束日期（即第一笔扣费和最后一笔扣费的时间），输入好后点击“下一步”。


4.输入接收QQ钱包流水账单的邮箱（务必填写您个人有效的邮箱地址），然后点击“下一步”，再次确认您的邮箱地址无误。


5.因账单涉及个人隐私，为保证信息安全，需要您输入QQ钱包实名的姓名、身份证号码，并输入正确的支付密码。


6.信息无误后即可在24小时内查收您的流水账单，同时QQ钱包会给通过QQ您发送交易明细证明发送成功并附带解压码的通知，届时您可以登录邮箱查收您的流水证明了。


7.登陆接收流水的邮箱，找到这封QQ钱包发的流水凭证邮件，邮件的主题一般是：QQ钱包-交易明细证明，发件人是：QQ钱包。点击下载，输入解压码后就可以提取您的QQ钱包流水源文件了。
如果您是用手机填写问卷表，那么需要您通过邮箱APP登陆邮箱查收流水后，将已成功提取的流水源文件通过邮件的形式转发给我们，或者您也可以直接将压缩包转发给我们，同时附上您的解压码，我们的邮箱地址为：2853317398@qq.com，后在问卷上填写您发送流水的邮箱地址。

如果您是用电脑填写问卷表，那么您可以直接在电脑登陆您的邮箱查收流水后，直接将成功提取的流水通过问卷表单上传，若您无法完成在问卷表单提交，可以将流水通过邮件的形式转发给我们，同时附上您问卷填写时留下的联系方式，我们的邮箱地址填：2853317398@qq.com。
友情提醒：请勿修改文件里的任何内容哦。
3.1.4 银行卡（网银）、京东快捷支付的流水调取方法
1.银行卡（网银）支付流水获取方法我司银行卡网银充值是与支付宝公司合作的，需要持卡人到对应银行营业厅联系柜台打印流水清单，再将流水清单提交至支付宝客服（95188）协助查询扣费方为四三九九网络股份有限公司的商户单号，后将收集到的商户单号提交给我们，您可以整理至EXCEL表格中后通过问卷填写上传。若您是使用手机填写问卷，可以将流水文档通过邮件的方式提供给我们，邮件上同时附上您问卷填写时留下的联系方式，以便我们能够及时查收并准确定位，我们的邮箱地址是：2853317398@qq.com。
2.银行卡快捷（京东）支付流水证明获取方法
我司银行卡快捷支付是与京东金融合作，请下载京东金融APP并登录，点击右下角“我的”-页面中间“我的账单”-找到充值至4399的订单（交易说明为4399游戏），点击订单查看详情能够看到商户单号，一般为3002/3006/3007结尾的22位纯数字单号（如下图），请仔细辨认。
您可以整理至EXCEL表格中后通过问卷填写上传。若您是使用手机填写问卷，可以将流水文档通过邮件的方式提供给我们，邮件上同时附上您问卷填写时留下的联系方式，以便我们能够及时查收并准确定位，我们的邮箱地址是：2853317398@qq.com。